■ KB국민은행, '엔화 환율 적중 챌린지 with 바로보는 외화통장' 이벤트 실시
KB국민은행은 오는 22일까지 엔화 환테크에 관심 있는 고객을 위해 '엔화 환율 적중 챌린지 with 바로보는 외화통장' 이벤트를 실시한다고 12일 밝혔다
'바로보는 외화통장'은 환율 변동에 따른 실시간 수익률을 바로 확인할 수 있는 환테크 전용 통장이다. 외화 입출금 시 USD는 90%, JPY, EUR은 80%의 환율 우대를 기본으로 제공하며 영업점 창구 방문없이 모바일뱅킹으로 간편하게 통화별 통장을 개설할 수 있다. 또한 환전한 외화를 KB국민은행의 환전 서비스 외화머니박스에 입금하면 가까운 영업점에서 외화 수령이 가능하며 외화 현금수수료도 면제된다.
이번 이벤트는 '바로보는 외화통장'을 보유하거나 가입 가능한 국내 거주 중인 한국인 개인 고객을 대상으로 진행된다. 이벤트 기간 내 '바로보는 외화통장'으로 원화 10만원 이상 외화를 입출금하고 KB스타뱅킹 이벤트 페이지에서 22일 최종 고시되는 엔화 예상 환율 구간을 선택한 고객 전원에게 스타벅스 아메리카노 모바일 쿠폰을 제공한다.
또한 이벤트 조건을 충족한 고객 중 예상 환율 구간을 맞춘 고객 500명을 추첨하여 환전 및 해외송금 시 사용 가능한 KB금융쿠폰 1만원권을 추가 지급한다.
KB국민은행 관계자는 "환테크에 관심이 높은 고객분들의 니즈를 충족시키기 위해 이번 이벤트를 준비했다"며 "앞으로도 고객님들에게 실질적인 도움이 되는 다양한 이벤트와 서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.
■ 하나은행, 제1회 2023 디지털고객경험지수(DCXI) 시중은행 부분 1위 선정
하나은행은 산업통상자원부 산하기관 한국표준협회(KSA)가 주최하는 '제1회 2023 디지털고객경험지수(DCXI)'에서 시중은행 부분 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.
디지털고객경험지수는 한국표준협회 주관으로 디지털 소비자를 대상으로 디지털 전환 역량 등 각 산업 군별 혁신적이고 우수한 디지털 콘텐츠를 선보인 기업을 조사하여 선정하는 지표다.
이번 평가는 최초로 진행되는 시상인 만큼 9개 부문, 35개 기업을 대상으로 전문 자문위원들의 엄격한 심사를 거쳤으며 한국표준협회는 하나은행이 ▲시스템 품질 ▲정보 품질 ▲개인화 요인 등 전 항목에서 높은 점수를 받아 시중은행 부분 1위로 선정했다고 밝혔다.
하나은행은 ▲마이데이터 서비스 '하나 합' ▲AI알고리즘 기반의 자산관리서비스 '아이웰스' ▲차별화된 연금자산관리 서비스 '하나연금닥터' ▲모바일 신분증, 공공증명서 발급 및 국민비서 알림서비스를 제공하는 '원큐지갑'을 고도화 하는 등 고객 중심의 차별화되고 전문성 있는 디지털 플랫폼 서비스를 제공하고 있다.
또한 하나은행은 고객에게 일관된 디지털 서비스 경험 제공과 디지털 채널의 효율적 활용을 위한 디지털 UX위원회를 운영하고 있으며 ▲매월 정기적인 순고객추천지수 조사 실시 ▲시니어‧주니어 등 자문단 운영 ▲외부 전문기관을 통한 사용성 테스트 등 지속적으로 고객 의견을 청취하고 있다.
하나은행 디지털그룹 관계자는 "항상 고객의 관점에서 디지털 여정을 고민하고 개선하며 고객과의 적극적인 소통으로 차별화된 디지털 금융 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.
■ 우리은행, '보이스피싱 우수 지킴이' 중소벤처기업부 장관 표창
우리은행은 지난 11일 은행연합회 국제회의실에서 개최된 제1회 '보이스피싱 우수 지킴이' 시상식에서 중소벤처기업부 장관 표창을 수상했다고 12일 밝혔다.
이 시상식은 보이스피싱 대응 관련 범정부 기관들이 처음으로 함께한 행사로 다양한 분야에서 보이스피싱 예방 및 피해구제를 위해 노력한 모범사례를 발굴하고 포상하는 자리였다.
우리은행은 소상공인 지원 부문의 중소벤처기업부장관 표창을 수상했으며, 장금이 결연 1호 금융기관으로서 소상공인의 보이스피싱 예방 및 상생협력에 기여한 점을 높게 평가받았다.
장금이 결연은 시장을 의미하는 '장(場)'과 금융기관을 의미하는 '금(金)'을 합친 말로 금융으로 어려움을 치료한다는 의미를 내포하고 있다.
올해 4월 우리은행은 우리나라 최초의 전통시장인 광장시장과 장금이 결연 체결을 통해 영업점 간 핫라인을 구축하고 신종 금융사기 사례 보고, 선제적 소비자 경보 발령 등 피해확산 방지를 지원하는 이른바 상향식(Bottom-up) 신속대응체계를 마련했다.
우리은행 관계자는 "향후에도 소상공인을 위한 금융사기 피해구제뿐만 아니라 상생 금융을 실천하기 위해 실질적으로 고객에게 도움이 될 수 있는 상품을 지속 출시할 예정"이라고 밝혔다.
■ IBK기업은행, 산업단지 공공미술 프로젝트 'IBK예술로' 개막
IBK기업은행이 한국메세나협회와 함께 문화예술을 통해 산업단지 환경을 개선하고 중소기업 근로자에게 문화예술 향유 기회를 제공하는 공공미술 프로젝트인 'IBK예술로’를 개막했다고 12일 밝혔다.
IBK예술로는 산업과 문화예술을 융합하는 사회공헌 사업으로, 이번 1호 프로젝트는 규모와 위치, 변화 가능성 등을 종합적으로 고려해 시화국가산업단지에 위치한 신양금속공업과 주변 사거리를 중심으로 진행됐다.
기업은행은 공장 내‧외벽과 접견실 등 내부공간을 작가의 페인팅 작품으로 채워 문화예술 공간으로 탈바꿈시켰고 특색 있는 거리 조성을 위해 담벼락과 보도블럭, 전신주 등도 새롭게 랩핑했다.
이번 IBK예술로 프로젝트에는 설치, 퍼포먼스, 영상 등 폭넓은 매체를 통해 활약하고 있는 빠키 작가가 참여해 형형색색의 도형들을 기하학적인 패턴으로 시각화해 공장과 외부 사거리에 페인팅 작업을 진행했다.
또한 직원들이 주로 이용하는 접견실 내부공간은 다양한 비주얼 아트 분야에서 두각을 보이고 있는 275C 작가가 참여해 오브제의 조합과 자유분방한 조각들로 형태의 안정감을 찾아가는 과정을 표현한 작품이 설치됐다.
개막식에 참석한 김성태 은행장은 "IBK예술로 프로젝트가 산업단지의 문화예술 랜드마크이자 새로운 활력소로 부상해 지역사회 발전에 도움이 됐으면 좋겠다"고 전했다.
■ 신한은행, 2023 KS-CQI '컨택센터 혁신상' 수상
신한은행은 한국표준협회에서 주관하는 2023 KS-CQI 컨택센터 혁신상을 수상했다고 12일 밝혔다.
컨택센터 혁신상은 고객 컨택센터와 관련된 기술, 서비스 부문에서의 혁신활동이 활발한 기업을 선정해 수여하는 상이다.
신한은행은 ▲CEO리더십(경영철학, 조직문화) ▲혁신성(인력운용, 혁신성과) ▲고객만족(만족도 관리, 기술·서비스 사후관리) 등 주요 평가항목에서 우수한 점수를 받았다. 2023년 해당상을 수상한 기업은 신한은행과 KT 두 곳 뿐이다.
신한은행은 지난 11월 도입한 신한금융그룹 통합AI컨택센터 플랫폼 및 최신화된 콜센터 인프라를 활용해 더욱 편리하고 안정적인 AI기반 전화 상담서비스를 제공하고 있다.
또한 신한은행은 보이는 ARS 서비스를 고도화해 'NEW 보이는 ARS'를 운영하고 있으며 적용되는 전화번호를 고객센터 전화번호에서 전국 리테일 영업점 전화번호까지 확대했다. 'NEW 보이는 ARS' 서비스는 고객이 전화를 하면 스마트 폰 화면에서 조회, 이체 등의 기본적인 은행업무 처리뿐만 아니라 영업점 별 상황에 맞는 대고객 공지사항, 신상품 이벤트 등 다양한 정보를 확인할 수 있는 서비스다.
신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 통해 2023 컨택센터 혁신상을 수상하게 됐다"며 "AI음성봇, 챗봇, 보이는 ARS 등 다양한 디지털 툴(Tool)을 활용한 전문상담을 통해 고객경험을 지속 향상시켜 나가겠다"고 말했다.
[데일리e뉴스= 오현주 기자]
